Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 info@chibuom.com

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen:

Viktoria Quinn Nguyen, Endlikerstrasse 106, 8400 Winterthur, Schweiz

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, können Sie den Artikel an die oben genannte Adresse zurücksenden. Artikel, die ohne vorherige Rückmeldung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter info@chibuom.com.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sorgfältig und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Einige Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen – dazu zählen insbesondere:

• Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte oder individuell produzierte Artikel)

• Gutscheine

• reduzierte/Angebotsartikel

Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, einen gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels. Sobald diese akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat im Shop bestellen.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wurde, haben Sie das Recht, diese innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in einwandfreiem, ungetragenem Zustand, mit Etiketten und in der Originalverpackung befinden. Ein Beleg oder Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung wird die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Rückerstattungsbestätigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@chibuom.com.

🚚 Bitte beachten Sie, dass Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen.

 

Return Policy

We offer a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it: unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, please contact us at info@chibuom.com. Returns must be sent to the following address:

Viktoria Quinn Nguyen, Endlikerstrasse 106, 8400 Winterthur, Switzerland

If your return is accepted, we’ll provide instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

If you have any questions about returns, feel free to contact us at info@chibuom.com.

Damages and Issues

Please inspect your order upon arrival and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / Non-returnable Items

Certain items cannot be returned, such as custom products (e.g. special orders or personalized items).

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges

The fastest way to ensure you get the item you want is to return the item you have. Once the return is accepted, make a new purchase for the replacement item.

European Union – 14-Day Cooling-Off Period

If your order is being shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification. As described above, the item must be in its original condition: unworn, unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds

We will notify you once we’ve received and inspected your return and let you know if the refund was approved.
If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days.

Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.

If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at info@chibuom.com.

🚚 Please note: You are responsible for the cost of return shipping.